Hizmet şartları

Son Güncelleme: 25 Kasım 2025

İşbu Hizmet Şartları ve Kullanım Koşulları ("Sözleşme"), Trend Tesettür'ün sunduğu e-ticaret hizmetlerinin kullanımına ilişkin şart ve koşulları düzenlemektedir. Web sitemizi ziyaret ederek, üye olarak veya alışveriş yaparak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

1. TANIMLAR

Satıcı/Firma: Trend Tesettür - [Ticari ünvan ve vergi bilgileri]
Alıcı/Müşteri: Web sitesi üzerinden alışveriş yapan gerçek veya tüzel kişi
Web Sitesi: www.trendtesettür.com alan adı ve alt sayfaları
Ürün: Satışa sunulan tesettür giyim ürünleri
Hizmet: Web sitesi üzerinden sunulan e-ticaret hizmetleri
Sözleşme: İşbu Hizmet Şartları ve Kullanım Koşulları belgesi
KVKK: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
Mesafeli Sözleşme: 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yapılan sözleşme

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, Satıcı'nın web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. GENEL HÜKÜMLER

3.1. Sözleşme Şartlarının Kabulü

  • Web sitemizi kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız
  • Sipariş vermek için 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekmektedir
  • 18 yaşından küçükseniz, ebeveyn veya yasal vasinizin onayı ile alışveriş yapabilirsiniz
  • Alışveriş yaparken doğru ve eksiksiz bilgi vermeyi taahhüt edersiniz

3.2. Hizmet Kapsamı

  • Tesettür giyim ürünlerinin online satışı
  • Müşteri hizmetleri desteği
  • Sipariş takibi ve bilgilendirme
  • İade ve değişim hizmetleri
  • Kampanya ve promosyon bilgilendirmeleri

3.3. Hizmet Alanı

  • Hizmetlerimiz Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde geçerlidir
  • Yurt dışı gönderimler için özel koşullar geçerlidir (belirtildiği takdirde)

4. ÜYELİK KOŞULLARI

4.1. Üyelik Oluşturma

  • Üyelik oluşturmak için geçerli bir e-posta adresi ve telefon numarası gereklidir
  • Verdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması gerekmektedir
  • Her kişi yalnızca bir üyelik hesabı oluşturabilir
  • Sahte bilgi ile üyelik oluşturmak yasaktır

4.2. Hesap Güvenliği

  • Şifrenizin güvenliğinden siz sorumlusunuz
  • Şifrenizi kimseyle paylaşmamalısınız
  • Hesabınızda yetkisiz bir erişim fark ederseniz derhal bize bildirmelisiniz
  • Hesabınızda gerçekleşen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz

4.3. Üyelik İptali

  • Üyeliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
  • Sözleşme şartlarını ihlal etmeniz durumunda üyeliğiniz askıya alınabilir veya iptal edilebilir
  • Üyelik iptali durumunda bekleyen siparişleriniz tamamlanacaktır

5. SİPARİŞ SÜRECİ

5.1. Sipariş Oluşturma

  • Ürünleri sepetinize ekleyerek sipariş oluşturabilirsiniz
  • Sipariş vermek için üye olmanız veya misafir kullanıcı olarak devam etmeniz mümkündür
  • Teslimat ve fatura bilgilerinizi eksiksiz girmelisiniz
  • Sipariş öncesi toplam tutarı ve teslimat süresini görebilirsiniz

5.2. Sipariş Onayı

  • Siparişiniz tarafımızca incelendikten sonra onaylanır
  • Onay sonrası e-posta ve SMS ile bilgilendirilirsiniz
  • Stokta olmayan veya temin edilemeyen ürünler için bilgilendirilir ve alternatif sunulursunuz
  • Fiyat hataları veya sistem kaynaklı hatalar durumunda sipariş iptal edilebilir

5.3. Sipariş İptali

  • Siparişinizi "Kargoya Verildi" aşamasına gelmeden iptal edebilirsiniz
  • Kargoya verildikten sonra iade prosedürünü takip etmeniz gerekmektedir
  • İptal edilen siparişlerin ödemesi 10 iş günü içinde iade edilir

5.4. Stok ve Fiyat Durumu

  • Web sitesinde gösterilen stok bilgileri anlıktır ancak kesin değildir
  • Fiyatlar önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir
  • Sipariş anındaki fiyat geçerlidir
  • Kampanyalı ürünlerde stoklara göre satış yapılır

6. ÖDEME KOŞULLARI

6.1. Ödeme Yöntemleri

  • Kredi kartı (taksitli/tek çekim)
  • Banka kartı
  • Havale/EFT
  • Kapıda ödeme (nakit veya kredi kartı)
  • Online ödeme sistemleri (iyzico, PayTR vb.)

6.2. Fiyatlandırma

  • Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsindendir
  • Fiyatlara KDV dahildir
  • Kargo ücreti ürün fiyatına dahil değildir (belirtilmedikçe)
  • Kampanyalı ürünlerde indirim otomatik olarak uygulanır

6.3. Ödeme Güvenliği

  • Kredi kartı bilgileriniz 3D Secure sistemi ile korunmaktadır
  • Ödeme bilgileriniz şifreli SSL bağlantısı ile iletilir
  • Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmaz

6.4. Faturalandırma

  • E-fatura veya kağıt fatura seçebilirsiniz
  • Fatura bilgileriniz sipariş sırasında verilmelidir
  • Fatura düzenlendikten sonra değişiklik yapılamaz
  • Kurumsal faturalar için gerekli belgeler talep edilebilir

7. TESLİMAT KOŞULLARI

7.1. Teslimat Süresi

  • Standart teslimat: 2-5 iş günü
  • Aynı gün kargo: Seçili şehirler için (ekstra ücret)
  • Özel günlerde (bayram, yılbaşı vb.) teslimat süreleri uzayabilir
  • Hava şartları ve mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir

7.2. Teslimat Adresi

  • Teslimat adresini sipariş sırasında belirtmelisiniz
  • Adres bilgileri eksiksiz ve doğru olmalıdır
  • Yanlış adres nedeniyle oluşan gecikmelerden sorumlu değiliz
  • Teslimat sırasında adresinizde bulunmamanız durumunda kargo şubesinden teslim alabilirsiniz

7.3. Kargo Firması

  • Anlaşmalı kargo firmalarımız ile çalışmaktayız
  • Kargo firması seçimi bize aittir
  • Kargo takip numaranız SMS ve e-posta ile gönderilir
  • Kargo şirketinin iletişim bilgileri size iletilir

7.4. Kargo Ücreti

  • 500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir (kampanya dönemlerinde değişebilir)
  • 500 TL altı alışverişlerde kargo ücreti [X] TL'dir
  • Kargo ücreti ödeme sayfasında gösterilir
  • İade durumunda kargo ücreti iade edilmez (kampanyalı durumlarda hariç)

7.5. Teslim Alma

  • Ürünü teslim alırken kargo görevlisi önünde kontrol ediniz
  • Hasarlı veya ezik paketleri teslim almayınız
  • Teslim alan kişi, siparişi tam ve hasarsız aldığını kabul etmiş sayılır
  • Sorunlu teslimatlar için 24 saat içinde bize bildirin

8. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

8.1. İade Hakkı

  • Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır
  • Detaylı iade koşulları "İade Politikası" sayfasında belirtilmiştir
  • İade edilecek ürünler kullanılmamış, etiketli ve ambalajında olmalıdır

8.2. Değişim Prosedürü

  • Beden, renk veya model değişimi için önce iade işlemi yapılmalıdır
  • İade onayı sonrası yeni ürün siparişi verebilirsiniz
  • Hatalı ürün teslimatında değişim ücretsiz yapılır

8.3. İade Edilemeyen Ürünler

  • Hijyen bandı açılmış iç giyim
  • Kullanılmış veya yıkanmış ürünler
  • Özel dikim ürünler
  • Kampanyalı ürünler (belirtilmişse)

9. ÜRÜN BİLGİLERİ VE SORUMLULUKLAR

9.1. Ürün Açıklamaları

  • Ürün görselleri ve açıklamaları gerçeğe en yakın şekilde sunulmaktadır
  • Ekran farklılıkları nedeniyle renk tonları değişebilir
  • Ölçü tabloları rehber niteliğindedir
  • Ürün içeriği ve özellikleri detaylı olarak belirtilmiştir

9.2. Stok Durumu

  • Anlık stok bilgileri gösterilmektedir
  • Sipariş sonrası stok tükenmesi durumunda bilgilendirilirsiniz
  • Stok yokluğunda sipariş iptal edilir veya alternatif ürün önerilir

9.3. Satıcı Sorumlulukları

  • Ürünlerin sözleşmeye ve örneklere uygun olması
  • Ürünlerin zamanında ve eksiksiz teslimi
  • Hatalı veya hasarlı ürünlerin değiştirilmesi
  • Müşteri hizmetleri desteği sağlanması

9.4. Alıcı Sorumlulukları

  • Doğru ve güncel bilgi vermek
  • Ürünü teslim almak
  • Ödeme yükümlülüğünü yerine getirmek
  • İade koşullarına uymak

10. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

10.1. Telif Hakları

  • Web sitesindeki tüm içerik, görseller, logolar, tasarımlar Trend Tesettür'e aittir
  • İzinsiz kullanım, kopyalama, çoğaltma yasaktır
  • Ticari amaçlı kullanım kesinlikle yasaktır

10.2. Marka Hakları

  • "Trend Tesettür" markası tescillidir
  • Marka adının izinsiz kullanımı yasal işlem gerektirir
  • Ürün fotoğrafları ve tasarımları koruma altındadır

10.3. Kullanım Kısıtlamaları

  • Web sitesi içeriğini ticari amaçla kullanamazsınız
  • Otomatik sistemlerle veri toplayamazsınız (web scraping)
  • Siteye zarar verecek faaliyetlerde bulunamazsınız

11. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER

11.1. Kişisel Verilerin Korunması

  • Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunmaktadır
  • Detaylı bilgi için "Gizlilik Politikası" sayfasını inceleyiniz
  • Verilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmıyoruz (yasal zorunluluklar hariç)

11.2. Çerez Kullanımı

  • Web sitemizde çerezler kullanılmaktadır
  • Çerez tercihleri nizi yönetebilirsiniz
  • Detaylar için "Çerez Politikası"nı inceleyiniz

12. KAMPANYA VE PROMOSYONLAR

12.1. İndirim ve Kampanyalar

  • Kampanyalar belirli süreli ve koşulludur
  • Kampanya koşulları ürün sayfasında belirtilir
  • Kampanyalar önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir veya sonlandırılabilir
  • İndirim kuponları tek kullanımlıktır (aksi belirtilmedikçe)

12.2. Hediye Çekleri

  • Hediye çekleri belirlenen süre içinde kullanılmalıdır
  • Hediye çekleri nakde çevrilemez
  • Kayıp veya çalınan hediye çekleri için sorumluluk kabul edilmez

12.3. Sadakat Programı

  • Üye müşterilerimize özel sadakat puanı verilmektedir (varsa)
  • Puan kullanım koşulları programa özeldir
  • Program kuralları değiştirilebilir

13. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

13.1. İletişim Kanalları

  • E-posta: destek.trendtesettür@gmail.com
  • Telefon: [Telefon numarası]
  • WhatsApp: [WhatsApp hattı]
  • Canlı destek: Web sitesi üzerinden
  • Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

13.2. Destek Konuları

  • Sipariş takibi
  • Ürün bilgileri
  • İade ve değişim işlemleri
  • Teknik sorunlar
  • Öneri ve şikayetler

13.3. Yanıt Süreleri

  • E-posta: 24 saat içinde
  • Telefon: Anında (çalışma saatleri içinde)
  • Canlı destek: Anında
  • Şikayetler: 48 saat içinde

14. YASAKLANMIŞ KULLANIM

Aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır:

14.1. Yasadışı Faaliyetler

  • Sahte kimlik bilgileri kullanmak
  • Çalıntı kredi kartı ile ödeme yapmak
  • Dolandırıcılık amacıyla sipariş vermek
  • Kara para aklamak

14.2. Sistem Güvenliğini Tehdit Eden Faaliyetler

  • Hack, virüs veya zararlı kod yaymak
  • Sistemleri kesintiye uğratmak
  • Yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak
  • DDoS saldırısı yapmak

14.3. İçerik İhlalleri

  • Sahte yorum veya değerlendirme yapmak
  • Yanıltıcı bilgi paylaşmak
  • Spam göndermek
  • Telif hakkı ihlali yapmak

14.4. Ticari Kötüye Kullanım

  • Toplu alım yapıp yüksek fiyattan satmak
  • İndirim kodlarını kötüye kullanmak
  • Sistematik iade yaparak avantaj sağlamak

Bu faaliyetlerde bulunulması durumunda:

  • Hesabınız derhal kapatılır
  • Siparişleriniz iptal edilir
  • Yasal işlem başlatılır
  • İlgili mercilere bildirimde bulunulur

15. SORUMLULUK SINIRLAMALARI

15.1. Hizmet Kesintileri

  • Teknik arızalar nedeniyle hizmet kesintileri yaşanabilir
  • Planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur
  • Kesinti sırasındaki kayıplardan sorumlu değiliz

15.2. Üçüncü Taraf Hizmetler

  • Kargo firması kaynaklı gecikmelerden sorumlu değiliz
  • Banka ve ödeme sistemleri kaynaklı sorunlardan sorumlu değiliz
  • Üçüncü taraf web sitelerine verilen linklerden sorumlu değiliz

15.3. Dolaylı Zararlar

  • İş kaybı, gelir kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değiliz
  • Sorumluluğumuz sipariş tutarı ile sınırlıdır
  • Mücbir sebep durumlarında sorumluluk kabul etmeyiz

15.4. Mücbir Sebepler Aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır:

  • Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.)
  • Savaş, terör, seferberlik
  • Grev, lokavt
  • Altyapı ve internet arızaları
  • Yasal düzenlemeler ve yasaklar
  • Salgın hastalıklar

16. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

16.1. Uygulanacak Hukuk

  • İşbu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir
  • Sözleşme Türkçe dilinde düzenlenmiştir

16.2. Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri

  • Alıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri
  • Alıcının yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri
  • Satıcının ikametgahının bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri

16.3. Tüketici Hakem Heyeti

  • Parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir
  • 2025 yılı için parasal limitler:
    • İl merkezleri: 105.850 TL
    • İlçe merkezleri: 70.570 TL

16.4. Alternatif Uyuşmazlık Çözümü

  • Öncelikle müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz
  • Sorunlar dostane çözülmeye çalışılacaktır
  • Anlaşma sağlanamazsa yasal yollara başvurulabilir

17. SÖZLEŞMENİN DEĞİŞTİRİLMESİ

17.1. Değişiklik Hakkı

  • Bu sözleşmeyi istediğimiz zaman değiştirebiliriz
  • Değişiklikler web sitesinde yayınlandığı anda yürürlüğe girer
  • Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir

17.2. Değişikliklerin Kabulü

  • Değişikliklerden sonra siteyi kullanmaya devam ederseniz değişiklikleri kabul etmiş sayılırsınız
  • Değişiklikleri kabul etmiyorsanız hizmetlerimizi kullanmayı bırakabilirsiniz

18. SÖZLEŞME SÜRESİ VE SONA ERMESİ

18.1. Sözleşme Süresi

  • Bu sözleşme web sitemizi kullandığınız sürece geçerlidir
  • Her sipariş için ayrı bir mesafeli satış sözleşmesi oluşturulur

18.2. Sözleşmenin Sona Ermesi

  • Üyeliğinizi iptal ettiğinizde
  • Hesabınızı kapattığınızda
  • Yasaklanmış faaliyetlerde bulunmanız durumunda hesabınız kapatıldığında
  • Bekleyen siparişleriniz tamamlanana kadar yükümlülükler devam eder

19. ÇEŞİTLİ HÜKÜMLER

19.1. Bütünlük

  • Bu sözleşme, taraflar arasındaki ilişkiyi tam olarak düzenler
  • Önceki anlaşmaların yerini alır

19.2. Feragatname

  • Bir hakkı kullanmamamız, o haktan feragat ettiğimiz anlamına gelmez
  • Geçmiş ihlalleri görmezden gelmemiz, gelecekteki ihlalleri kabul ettiğimiz anlamına gelmez

19.3. Kısmi Geçersizlik

  • Sözleşmenin herhangi bir hükmü geçersiz sayılırsa, diğer hükümler yürürlükte kalır
  • Geçersiz hüküm, amacına en yakın geçerli hükümle değiştirilir

19.4. Devir

  • Bu sözleşmeden doğan haklarınızı başkasına devredemezsiniz
  • Firmamız haklarını üçüncü kişilere devredebilir

19.5. Bildirimler

  • Yasal bildirimler kayıtlı e-posta adresinize gönderilir
  • E-posta adresinizi güncel tutmakla yükümlüsünüz
  • Bildirimler gönderildiği anda tebliğ edilmiş sayılır

20. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Satıcı Bilgileri:

Ünvan: Trend Tesettür
Adres: [Tam adres]
Telefon: [Telefon numarası]
E-posta: destek.trendtesettür@gmail.com
Mersis No: [Mersis numarası]
Vergi Dairesi: [Vergi dairesi]
Vergi No: [Vergi numarası]

Çalışma Saatleri:
Hafta içi: 09:00 - 18:00
Cumartesi: 10:00 - 16:00
Pazar: Kapalı

21. ONAY VE KABUL

İşbu Hizmet Şartları ve Kullanım Koşulları'nı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Web sitemizi kullanarak, üye olarak veya sipariş vererek bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylamış sayılırsınız.

Bu sözleşme:

  • 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu
  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
  • 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
  • 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu

hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.