Para iade politikası

Genel Bilgiler: Trend Tesettür olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz. İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.

İade Hakkı ve Süresi:

  • Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
  • İade süresi, ürünün size veya sizin belirlediğiniz üçüncü bir kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
  • İade talebinizi 14 günlük süre içerisinde bildirmeniz yeterlidir. Ürünün iadesini bu süreden sonra da gerçekleştirebilirsiniz.

İade Edilecek Ürünlerde Aranan Koşullar:

  • Ürün kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış ve deforme olmamış olmalıdır
  • Ürünün orijinal etiketleri koparılmamış ve ambalajı hasarsız olmalıdır
  • Ürünle birlikte gönderilen fatura, aksesuar ve hediyeler eksiksiz iade edilmelidir
  • Hijyen bandı, koruyucu bant veya ambalaj açılmamış olmalıdır (iç giyim, mayo, bikini vb. ürünlerde)
  • Özel günler için üretilmiş ürünlerin iade süresi, ilgili günden sonra sona erer
  • Ürünün satış faturası veya e-fatura ile birlikte gönderilmelidir

İade Süreci Nasıl İşler:

1. İade Talebinin Oluşturulması:

  • Web sitemizden "Hesabım" bölümüne giriş yapın
  • "Siparişlerim" sekmesinden iade etmek istediğiniz siparişi seçin
  • "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın
  • Alternatif olarak müşteri hizmetlerimizi arayarak veya e-posta göndererek iade talebinde bulunabilirsiniz

2. İade Onayı ve Kargo Kodu:

  • İade talebiniz onaylandıktan sonra size e-posta veya SMS ile iade kargo kodu gönderilir
  • Anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücretsiz iade hakkınız bulunmaktadır
  • Kargo kodunuz 3 iş günü içerisinde size iletilecektir

3. Ürünün Kargoya Verilmesi:

  • Ürününüzü orijinal ambalajı ile paketleyin
  • İade formu ve faturayı paketin içine koyun
  • Anlaşmalı kargo şubemize götürün veya adresinizden ücretsiz alım hizmeti talep edin
  • Kargo takip numaranızı mutlaka saklayın

4. Ürün Kontrolü:

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2-3 iş günü içerisinde kalite kontrol departmanımız tarafından incelenir
  • Ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir
  • İnceleme sonucu size e-posta ile bildirilir

5. Para İadesi:

  • İade onaylanan ürünlerin bedeli, onay tarihinden itibaren 10 (on) iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir
  • İade, ödeme yaptığınız yönteme yapılır (kredi kartı, banka kartı, havale vb.)
  • Kredi kartına yapılan iadelerde, banka işlem süreciniz nedeniyle tutarın hesabınıza yansıma süresi 2-3 hafta sürebilir
  • Kapıda ödeme ile alınan siparişlerde, IBAN bilgilerinizi tarafımıza iletmeniz gerekmektedir

İade Edilemeyen Ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünler iade edilemez:

  • Hijyen bandı açılmış iç giyim ürünleri (sütyen, külot, gecelik, pijama vb.)
  • Kullanılmış, yıkanmış, koku almış veya lekelenmiş ürünler
  • Etiketleri koparılmış veya hasarlı ürünler
  • Kişiye özel üretilmiş veya dikilmiş ürünler
  • Tek kullanımlık hijyenik ürünler
  • İndirim kuponu veya kampanya kodu kullanılarak alınan belirli ürünler (ürün sayfasında belirtilir)

Değişim İşlemleri:

  • Beden, renk veya model değişimi yapmak istiyorsanız, önce ürünü iade edip ardından yeni siparişinizi vermeniz gerekmektedir
  • Hatalı veya hasarlı ürün teslimi durumunda anında müşteri hizmetlerimizi arayın
  • Kargo hatası veya ürün hatası bizden kaynaklanan durumlarda yeni ürün ücretsiz ve hızlı kargo ile gönderilir

Kargo Bedeli:

  • Normal iade işlemlerinde ilk iade ücretsizdir (anlaşmalı kargomuz ile)
  • İkinci ve sonraki iadelerinizde kargo ücreti müşteriye aittir
  • Hatalı ürün veya firmamızdan kaynaklanan sorunlarda kargo ücreti tarafımızca karşılanır

Cayma Hakkı İstisnası: Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mal veya hizmetler
  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar

Müşteri Hizmetleri İletişim: İade sürecinizle ilgili sorularınız için:

  • E-posta: destek.trendtesettür@gmail.com
  • Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

Önemli Notlar:

  • İade sürecinde ürünün güvenliği için sağlam bir ambalaj kullanmanızı öneririz
  • Kargo sırasında oluşabilecek hasarlardan firmamız sorumlu değildir, bu nedenle ürünü özenle paketleyiniz
  • İade formunu eksiksiz doldurunuz (sipariş numarası, iade nedeni, IBAN bilgileri)
  • Kampanyalı ürünlerde hediye olarak verilen ürünlerin de iade edilmesi gerekmektedir

Yasal Haklar: Bu iade politikası, yasal haklarınızı kısıtlamamaktadır. Tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır.