Kargo politikası

Son Güncelleme: 25 Kasım 2025

Trend Tesettür olarak, siparişlerinizin güvenli ve hızlı bir şekilde adresinize ulaşması için en iyi kargo hizmetini sunmaya özen gösteriyoruz. İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, sipariş sonrası teslimat süreçlerine ilişkin tüm detayları içermektedir.

1. GENEL BİLGİLER

1.1. Kargo Firmaları Trend Tesettür olarak aşağıdaki anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktayız:

  • Aras Kargo
  • Yurtiçi Kargo
  • MNG Kargo
  • Sürat Kargo
  • PTT Kargo

1.2. Kargo Firması Seçimi

  • Kargo firması seçimi tarafımızca belirlenir
  • Teslimat adresinize en uygun ve güvenilir kargo firması tercih edilir
  • Özel talep durumunda belirli kargo firmalarını seçebilirsiniz (ek ücret gerektirebilir)
  • Kargo firması bilgisi sipariş onayı sonrası tarafınıza iletilir

1.3. Teslimat Bölgeleri

  • Türkiye'nin tüm illerine teslimat yapılmaktadır
  • İlçe, köy ve mahalle bazında teslimat imkanı mevcuttur
  • Yurt dışı gönderimler şu anda yapılmamaktadır

2. TESLİMAT SÜRELERİ

2.1. Standart Teslimat

  • Stokta mevcut ürünler: 2-5 iş günü
  • İstanbul içi: 1-3 iş günü
  • Büyük şehirler: 2-4 iş günü
  • Diğer şehirler: 3-5 iş günü
  • İlçe ve köyler: 4-7 iş günü

2.2. Teslimat Süresinin Başlangıcı

  • Teslimat süresi, siparişinizin onaylanıp kargoya verildiği tarihten itibaren başlar
  • Ödeme onayı alındıktan sonra sipariş hazırlığına alınır
  • Hafta sonu ve resmi tatil günleri teslimat süresine dahil değildir

2.3. Teslimat Süresini Etkileyen Faktörler

  • Yoğun sezon dönemleri (bayram, yılbaşı, Ramazan vb.)
  • Hava koşulları (kar, fırtına, sel vb.)
  • Doğal afetler
  • Kargo firması kaynaklı gecikmeler
  • Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması
  • Teslim alacak kişinin adresinde bulunmaması
  • Bölgesel ulaşım sorunları

2.4. Özel Gün Teslimatları Bayram, yılbaşı, sevgililer günü gibi özel günlerde:

  • Teslimat süreleri 1-2 gün uzayabilir
  • Yoğunluk nedeniyle özel gün teslimatı garanti edilemez
  • Özel gün öncesi sipariş vermenizi öneririz

3. KARGO ÜCRETLERİ

3.1. Ücretsiz Kargo Kampanyası

  • 500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir
  • Ücretsiz kargo Türkiye geneli geçerlidir
  • Kampanya değişiklik gösterebilir, güncel bilgi sipariş sayfasında belirtilir

3.2. Standart Kargo Ücretleri

  • 0-500 TL arası siparişler: 49,90 TL
  • Kargo ücreti sepet tutarına otomatik olarak eklenir
  • Kargo ücreti ödeme sayfasında görüntülenir

3.3. Özel Teslimat Hizmetleri (Ek Ücretli)

  • Aynı gün teslimat (İstanbul): +99 TL
  • Ertesi gün teslimat (Seçili şehirler): +49 TL
  • Hafta sonu teslimat: +39 TL
  • Randevulu teslimat: +29 TL

3.4. Birden Fazla Teslimat Adresi

  • Farklı adreslere gönderim için ayrı siparişler oluşturulmalıdır
  • Her teslimat adresi için kargo ücreti ayrı hesaplanır
  • Toplu alımlarda özel kargo anlaşması yapılabilir (iletişime geçiniz)

3.5. İade Kargo Ücreti

  • İlk iade ücretsizdir (anlaşmalı kargo ile)
  • İkinci ve sonraki iadeler müşteri tarafından karşılanır
  • Hatalı/hasarlı ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır

4. SİPARİŞ HAZIRLIK VE KARGOYA VERİLME

4.1. Sipariş Hazırlama Süreci

  1. Sipariş alındı - Ödeme bekleniyor
  2. Ödeme onaylandı - Hazırlanıyor
  3. Paketleniyor
  4. Kargoya verildi
  5. Dağıtımda
  6. Teslim edildi

4.2. Sipariş Hazırlık Süresi

  • Stokta mevcut ürünler: 1 iş günü
  • Yoğun dönemlerde: 2-3 iş günü
  • Özel dikim ürünler: 5-7 iş günü (varsa)

4.3. Kargoya Veriliş Saatleri

  • Hafta içi: Her gün 17:00'ye kadar hazırlanan siparişler aynı gün kargoya verilir
  • 17:00'den sonraki siparişler ertesi iş günü kargoya verilir
  • Hafta sonu siparişleri pazartesi günü işleme alınır

4.4. Paketleme

  • Ürünleriniz özel Trend Tesettür paketleri ile gönderilir
  • Paketler su geçirmez malzeme ile korunur
  • Kırılabilir/hassas ürünler ekstra koruma ile paketlenir
  • Her pakette:
    • Fatura/İrsaliye
    • İade formu
    • Teşekkür kartı
    • Kullanım kılavuzu (gerekirse)

5. KARGO TAKİP SİSTEMİ

5.1. Takip Numarası

  • Siparişiniz kargoya verildikten sonra takip numaranız size iletilir
  • SMS ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz
  • Takip numarası ile kargo firmasının web sitesinden takip yapabilirsiniz

5.2. Takip Yöntemleri

  • Web sitemizden "Siparişlerim" bölümünden
  • Kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulamasından
  • Kargo firmasının müşteri hizmetlerini arayarak
  • WhatsApp üzerinden bizden sorgulama

5.3. Kargo Bildirimleri Aşağıdaki aşamalarda otomatik bildirim alırsınız:

  • Sipariş onayı
  • Kargoya verildi
  • Transfer merkezinde
  • Dağıtım şubesine ulaştı
  • Dağıtıma çıktı
  • Teslim edildi

6. TESLİMAT SÜRECİ

6.1. Teslimat Şekli

  • Adrese teslim: Kargo görevlisi belirtilen adrese gelir
  • Şubeden teslim: Müsait değilseniz kargo şubesinden alabilirsiniz
  • Komşuya teslim: İzniniz dahilinde komşunuza teslim edilebilir

6.2. Teslim Alacak Kişi

  • Sipariş sahibi
  • Sipariş sırasında belirtilen alternatif teslim alıcı
  • Aynı adresteki yetişkin kişiler (kimlik kontrolü ile)
  • Kapıcı/güvenlik (özel izin ile)

6.3. Kimlik Kontrolü

  • Yüksek tutarlı siparişlerde kimlik kontrolü yapılabilir
  • Kurumsal siparişlerde yetkili kişi belgesi istenebilir
  • Şüpheli durumlarda kimlik doğrulaması zorunludur

6.4. Teslim Alırken Dikkat Edilecekler ✓ Paketin dış görünümünü kontrol edin ✓ Ezik, yırtık, ıslak paket teslim almayın ✓ Şüpheli paketleri kargo görevlisi önünde açın ✓ Teslimat tutanağını imzalamadan önce kontrol edin ✓ Hasarlı teslimat için tutanak tutturun ✓ Kargo görevlisinden belgelerinizin fotoğrafını alın

6.5. Teslim Edilemeyen Siparişler Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilemez:

  • Adreste kimse bulunmazsa
  • Adres bilgileri hatalıysa
  • Teslim alıcı kimlik göstermeyi reddederse
  • Paket hasarlıysa ve müşteri kabul etmezse

Teslim edilemeyen siparişler:

  • 3 kez adrese gidilir
  • Ulaşılamazsa kargo şubesinde 5 gün bekletilir
  • 5 gün sonra firmamıza iade edilir
  • İade edilen sipariş için yeniden kargo ücreti alınır

7. ÖZEL TESLİMAT HİZMETLERİ

7.1. Aynı Gün Teslimat (İstanbul)

  • Sadece İstanbul Avrupa ve Anadolu yakasında
  • Saat 12:00'ye kadar verilen siparişler için
  • Stokta mevcut ürünlerde geçerli
  • Ek ücret: 99 TL
  • Teslimat saati: 18:00 - 21:00 arası

7.2. Ertesi Gün Teslimat Seçili şehirler için:

  • Ankara, İzmir, Bursa, Antalya, Adana, Konya
  • Saat 15:00'e kadar verilen siparişler
  • Ek ücret: 49 TL
  • Ertesi gün 18:00'e kadar teslim

7.3. Randevulu Teslimat

  • İstediğiniz gün ve saat aralığında teslimat
  • En az 2 gün önceden randevu alınmalı
  • Ek ücret: 29 TL
  • İstanbul ve çevre iller için geçerli

7.4. Hafta Sonu Teslimat

  • Cumartesi günü teslimat imkanı
  • Seçili bölgeler için
  • Ek ücret: 39 TL
  • Pazar günü teslimat yoktur

7.5. Gece Teslimat (İstanbul)

  • 20:00 - 23:00 arası teslimat
  • İstanbul içi seçili bölgeler
  • Ek ücret: 59 TL
  • Önceden randevu gereklidir

8. KURUMSAL TESLİMAT

8.1. Toplu Sipariş Teslimatı

  • 10 ve üzeri ürün siparişlerinde özel kargo anlaşması
  • Özel paketleme ve etiketleme hizmeti
  • Fatura ve irsaliye düzenleme
  • Özel teslimat saati ayarlanabilir

8.2. Kurumsal Kargo Anlaşmaları

  • Düzenli sipariş veren firmalar için özel fiyatlandırma
  • Aylık kargo limiti belirleme
  • Özel kargo firması talebi
  • Faturalı kargo hizmeti

8.3. İletişim Kurumsal kargo anlaşmaları için:

  • E-posta: destek.trendtesettür@gmail.com
  • Telefon: [Telefon]
  • Kurumsal satış departmanı ile görüşünüz

9. SORUNLU TESLİMATLAR

9.1. Hasarlı Paket Teslimi Paket hasarlı ulaştıysa:

  1. Paketi kargo görevlisi önünde açın
  2. Hasar tespit tutanağı tutturun
  3. Hasarlı paketin fotoğraflarını çekin
  4. Derhal bize bildirin: destek.trendtesettür@gmail.com
  5. 24 saat içinde çözüm üretilir
  6. Hasarlı ürün değiştirilir veya iade edilir

9.2. Eksik Ürün Teslimi Eksik ürün teslimatında:

  1. Paketi açar açmaz kontrol edin
  2. 24 saat içinde bize bildirin
  3. Sipariş detaylarını ve fotoğraf gönderin
  4. Eksik ürün 2 iş günü içinde ücretsiz gönderilir

9.3. Yanlış Ürün Teslimi Yanlış ürün aldıysanız:

  1. 24 saat içinde bildirim yapın
  2. Ürün fotoğraflarını gönderin
  3. Doğru ürün ücretsiz ve hızlı kargo ile gönderilir
  4. Yanlış ürün ücretsiz iade edilir

9.4. Geç Teslimat Teslimat süresi aşıldıysa:

  1. Kargo takip numarasını kontrol edin
  2. Kargo firması ile iletişime geçin
  3. Çözüm sağlanamazsa bize bildirin
  4. Gerekirse yeni gönderi yapılır

9.5. Kayıp Kargo Kargo kaybolduğunda:

  1. Kargo firması ile araştırma başlatılır
  2. 7 gün içinde bulunmazsa
  3. Yeni ürün ücretsiz gönderilir
  4. Veya tam iade yapılır

10. ADRES BİLGİLERİ

10.1. Doğru Adres Önemlidir Teslimat adresinizi girerken: ✓ İl, ilçe, mahalle bilgilerini eksiksiz yazın ✓ Sokak/cadde ve bina numarasını belirtin ✓ Kat ve daire numarasını yazmayı unutmayın ✓ Apartman/site ismini ekleyin ✓ Telefon numaranızı güncel verin ✓ Tarif bilgisi ekleyin (önerilir)

10.2. Yanlış Adres Sorumluluğu

  • Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşan gecikmelerden sorumlu değiliz
  • Yanlış adrese giden kargo için yeniden kargo ücreti alınır
  • Adres değişikliği kargoya verildikten sonra yapılamaz

10.3. Adres Değişikliği

  • Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapılabilir
  • Müşteri hizmetlerini arayarak bildiriniz
  • Kargoya verildikten sonra değişiklik mümkün değildir

11. ÖZEL DURUMLAR

11.1. Tatil/Seyahat Durumu Tatilde veya seyahatte olacaksanız:

  • Siparişi daha sonraki bir tarihe erteleyebilirsiniz
  • Alternatif teslimat adresi belirtebilirsiniz
  • Kargo şubesinden teslim alma seçeneği kullanabilirsiniz

11.2. Kapıcı/Güvenlik Teslimatı

  • Kapıcı/güvenliğe teslim edilmesini istiyorsanız
  • Sipariş notuna yazınız: "Kapıcıya teslim edilebilir"
  • Bu durumda sorumluluk size aittir

11.3. Komşuya Teslim

  • Komşunuza teslim edilmesini istiyorsanız
  • Kargo görevlisine önceden bildiriniz
  • Komşunuzun ad-soyad bilgisi alınır
  • Bu durumda sorumluluk size aittir

11.4. İş Yeri Teslimatı

  • İş yerinize teslimat yapılabilir
  • Şirket ünvanı ve vergi bilgilerini belirtiniz
  • Alıcı kişi adı ve telefonu veriniz
  • Resepsiyon/sekreterlik teslimatı mümkündür

12. KARGO FİRMASI İLE İLETİŞİM

12.1. Kargo Şikayetleri Kargo firması ile ilgili sorunlarınız için:

  1. Önce kargo firmasının müşteri hizmetlerini arayın
  2. Çözüm sağlanamazsa bize bildirin
  3. Kargo takip numarasını ve detayları paylaşın
  4. Sorunun çözümü için aracılık ederiz

12.2. Kargo Firması İletişim

  • Aras Kargo: 444 25 52
  • Yurtiçi Kargo: 444 99 99
  • MNG Kargo: 444 06 06
  • Sürat Kargo: 444 0 759
  • PTT Kargo: 444 1 788

13. KARGO SİGORTASI

13.1. Standart Sigorta

  • Tüm gönderilerimiz kargo sigortası ile korunmaktadır
  • 1.000 TL'ye kadar sigorta ücretsizdir
  • Kargo sırasında oluşan hasarlarda sigorta devreye girer

13.2. Yüksek Değerli Ürünler

  • 1.000 TL üzeri siparişlerde ekstra sigorta önerilir
  • Ek sigorta ücreti sipariş tutarının %1'idir
  • İsteğe bağlı hizmettir

13.3. Sigorta Kapsamı Sigorta aşağıdaki durumları kapsar:

  • Kargo sırasında hasar
  • Kaza ve çarpma
  • Hırsızlık (kargo firması sorumluluğunda)
  • Kaybolma

Sigorta kapsamı dışı:

  • Hatalı paketleme
  • Doğal afetler (sigorta poliçesine göre)
  • Savaş ve terör
  • El koyma

14. ÇEVRE POLİTİKASI

14.1. Sürdürülebilir Paketleme

  • Geri dönüştürülebilir malzemeler kullanıyoruz
  • Plastik kullanımını minimize ediyoruz
  • Eko-friendly paketleme seçenekleri sunuyoruz

14.2. Karbon Ayak İzi

  • Kargo emisyonlarını azaltmak için çalışıyoruz
  • Toplu gönderimlerle optimize ediyoruz
  • Yerel teslimat noktalarını tercih ediyoruz